Positiv – kundenfreundlich – erfolgreich arbeiten
Kurs 17 – wie Haltung und Auftreten bei Kundinnen und Kunden ankommen.
Ihre Einstellung macht den Unterschied: im Gespräch, beim Kunden, im Team.
Ziele – Sie erkennen Ihre Rollen im Arbeitsalltag und füllen sie aus. – Sie wissen, welches Verhalten für die Firma wichtig ist. – Sie kennen die Grundlagen der Kommunikation und ihre Wirkung. – Sie unterscheiden einfache Techniken für Gespräche und Konflikte.
Inhalt – Wie Einstellung und Verhalten auf Kundinnen und Kunden wirken – Umgang mit verschiedenen Menschen und Bedürfnissen – Professionell bleiben in schwierigen Situationen
Der Inhalt richtet sich nach den Bedürfnissen der Teilnehmenden.
Dauer: 1 Tag, 08:00–12:00 und 13:00–17:00 Uhr Ort: Theorielokal, Romanshornerstrasse 22, 9300 Wittenbach Sprache: Deutsch
Inbegriffen: Eintrag ins SARI, 7 Stunden für die CZV-Weiterbildung, Pausen mit Verpflegung, Mittagessen mit Getränken und Kaffee, Mineralwasser den ganzen Tag.
Termine
Für diesen Kurs sind zurzeit keine Termine ausgeschrieben.