Schwierige Personen? Warum?
Kurs 13 – Konflikte erkennen, verstehen und entschärfen.
Warum Gespräche kippen, und wie Sie Konflikte früh entschärfen.
Ziele – Sie erkennen Ihr eigenes Verhalten in Konflikten. – Sie deuten Anzeichen und Ursachen von Konflikten und handeln danach. – Sie kennen das Modell der Eskalationsstufen. – Sie versetzen sich in Ihr Gegenüber.
Inhalt – Rechte und Pflichten am Steuer – Was ist ein Konflikt? – Eskalationsstufen – Wie Konflikte entstehen und wahrgenommen werden – Mögliche Reaktionen des Gegenübers
Der Inhalt richtet sich nach den Bedürfnissen der Teilnehmenden.
Dauer: 1 Tag, 08:00–12:00 und 13:00–17:00 Uhr Ort: Theorielokal, Romanshornerstrasse 22, 9300 Wittenbach Sprache: Deutsch
Inbegriffen: Eintrag ins SARI, 7 Stunden für die CZV-Weiterbildung, Pausen mit Verpflegung, Mittagessen mit Getränken und Kaffee, Mineralwasser den ganzen Tag.
Termine
Für diesen Kurs sind zurzeit keine Termine ausgeschrieben.